Pacientes reclamam de filas e falhas no atendimento do Disque Saúde 160 em Campinas: 'Fiz 80 ligações'

27/03/2026

Pacientes que dependem da rede municipal de saúde de Campinas (SP) estão insatisfeitos com o serviço de atendimento pelo telefone 160. Eles reclamam das longas filas de espera para falar com um atendente e das ligações que caem sem que sejam completadas. O contato é tarifado e oferece orientações sobre serviços disponíveis no Sistema Único de Saúde (SUS), além de agendamento de consultas e exames. O atendimento não pode ser feito presencialmente e, além do Disque Saúde, a solicitação também pode ser feita pelo chatbot. ✅ Participe do canal do g1 Campinas no WhatsApp Segundo o site oficial da Prefeitura, o atendimento é concluído, em média, de 5 a 8 minutos. No entanto, pacientes moradores pela EPTV, afiliada da TV Globo, relatam que levam muito mais tempo e que chegam a ligar dezenas de vezes até que sejam atendidos. "É horrível isso, eu acho que é um descaso com a saúde, é revoltante porque é um direito meu, então eu faço questão de utilizar meus direitos, de idosa, de cidadã, de aposentada, paguei impostos 44 anos. É um direito que eu tenho", reivindica a aposentada Maria Noémia Pimenta. Em nota, a Prefeitura disse que o sistema está em processo de transição para o Siresp Digital e por isso houve atrasos. Há previsão de normalização no tempo de atendimento nas próximas semanas. Leia na íntegra abaixo. Moradores de Campinas relatam dificuldade para agendar consultas pelo 160 Reprodução/EPTV 'Eu fiz 80 ligações' Ana Cibele tenta marcar consultas desde quarta-feira (25). Das 7h da manhã às 16h, ela tentou ser atendida e, quando conseguiu, após mais de 15 ligações, não conseguiu fazer as marcações necessárias. Os usuários dizem que quando o atendimento está próximo, a ligação cai ou é direcionada para uma avaliação, mesmo sem falar com um atendente. Diante da dificuldade, a dona de casa decidiu ir até à Policlínica, mas também não foi o suficiente. "O que era para facilitar, piorou muito. Ninguém atende, a gente fica mercé. Fica horas, horas, horas, horas na fila", diz Ana Cibele Moreira. Serviço de saúde por telefone gera filas e reclamações em Campinas Reprodução/EPTV O tio de Ana, que precisa da receita de um remédio, também tentou. Ao todo, foram 80 ligações segundo o pensionista. "Umas 7 horas da manhã, eu tentei e comecei, porque diz que começa 7 horas. A ligação 60, depois 30 minutos, depois 20 minutos, aí a ligação cai. Três vezes caiu. [...] Eu fiz 80 ligações", relata José Peres. A aposentada Maria Noémia também tenta marcar consulta há pelo menos um mês. Segundo ela, a ligação sequer é completada. "Tô tentando agendar uma consulta há pelo menos um mês, diz que tem 40 ligações na sua frente e que a demora estimada é de 1 hora para ser atendido e hoje eu tentei novamente e sequer atende o telefone", diz Maria Noémia. Pacientes enfrentam falhas no atendimento do 160 em Campinas Reprodução/EPTV O que diz o órgão A Secretaria Municipal de Saúde informa que o sistema de agendamento de retorno de especialidades utilizado pela equipe do Disque Saúde 160, mantido pelo Siresp, do Governo do Estado de São Paulo, está em processo de transição para o Siresp Digital. Por isso houve atraso na abertura das agendas de abril e um acúmulo de ligações nos últimos dias. Na quarta-feira, 25 de março, por exemplo, foram recebidas 2 mil ligações. Em um dia normal, o total fica entre 1,3 mil e 1,5 mil. Há previsão de normalização no tempo de atendimento nas próximas semanas. Quanto ao número de agendamentos por ligação, existe uma limitação porque o Disque Saúde registrou uma série de casos em que uma mesma pessoa tentou fazer agendamentos para diversos pacientes na mesma chamada, atrasando o tempo de espera dos pacientes na fila. Diante das reclamações dos pacientes, os casos foram relatados para a Informática de Municípios Associados (IMA), que informou que está com atendentes empenhados, conforme previsto em contrato. Sobre as ligações não completadas ou que caíram, a IMA informou que, devido ao momento atípico, por conta da demanda represada, houve sobrecarga no sistema. A Pasta destaca que parte dos atendimentos do Disque Saúde também estão disponibilizado por meio de chat, que pode ser acessado pelo link. Sobre a tarifação das chamadas, os telefones de utilidade pública disponíveis para atendimento não constituem gratuidade obrigatória das ligações. No âmbito municipal, entre as exceções estão o 199, utilizado pela Defesa Civil, e 192, utilizado pelo Samu, cujo serviço realizado possui caráter emergencial. Mais informações no link. VÍDEOS: tudo sobre Campinas e região Veja mais notícias sobre a região na página do g1 Campinas

FONTE: https://g1.globo.com/sp/campinas-regiao/noticia/2026/03/27/pacientes-reclamam-de-filas-e-falhas-no-atendimento-do-disque-saude-160-em-campinas-fiz-80-ligacoes.ghtml

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